হোলিস্টিক মার্কেটিং কি?
আমরা যে ডিজিটাল যুগের মধ্য দিয়ে যাচ্ছি তার মধ্যে, ভোক্তাদের চাহিদার মধ্যে প্রতিদিন পরিবর্তনগুলি তৈরি হয় যারা তারা যে পণ্য বা পরিষেবাগুলি পেতে চান তা তদন্ত এবং তুলনা করার সময় প্রতিদিন আরও স্বায়ত্তশাসিত হয়ে ওঠে।
ভোক্তা গতিশীলতার এই পরিবর্তনগুলি কোম্পানিগুলিতে পরিবর্তনগুলি তৈরি করে এবং কোম্পানিগুলির এই পরিবর্তনগুলিকে অবশ্যই বিপণনের পদ্ধতিতে পরিবর্তনগুলি তৈরি করতে হবে। সবকিছু এই প্রক্রিয়ায় সংযুক্ত করা হয়.
হোলিস্টিক মার্কেটিং শব্দটি তথাকথিত “বিপণনের জনক” দ্বারা উদ্ভাবিত হয়েছিল, সম্মানিত আমেরিকান অর্থনীতিবিদ ফিলিপ কোটলার, যিনি অর্থনীতিতে এমআইটি থেকে পিএইচডি সহ শিকাগো বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতক।
প্রফেসর কোটলার হলেন গত 40 বছরের সবচেয়ে সফল বিপণন বিশেষজ্ঞ, অগণিত পুরস্কার এবং পুরষ্কারের সাথে বিশিষ্ট, যার মধ্যে আমরা হাইলাইট করতে পারি:
- আমেরিকান মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশন দ্বারা 1980 সালে বিপণন চিন্তাধারায় নির্বাচিত নেতা।
- পল কনভার্স পুরস্কার বিজয়ী 1978
- 1995 সালে 1995 সালে বিশিষ্ট বিপণন শিক্ষাবিদ পুরস্কারের বিজয়ী
- স্টকহোম, জুরিখ, ভিয়েনা এবং এথেন্সের বিশ্ববিদ্যালয়ে ডক্টর অনারিস কসা।
ফিলিপ কোটলার সংজ্ঞায়িত করেন সামগ্রিক বিপণন “আজকের বিপণন পরিবেশের প্রশস্ততা এবং আন্তঃনির্ভরতাকে স্বীকৃতি দেয় এমন বিপণন প্রোগ্রাম, প্রক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপগুলির বিকাশ, নকশা এবং বাস্তবায়ন।”
তারপরে, বিপণনকে সামগ্রিকভাবে ধারণা করা, অর্থাৎ এটিকে সামগ্রিকভাবে দেখা, একটি প্রতিষ্ঠানে অন্বেষণ, সৃষ্টি এবং মূল্য সরবরাহের ক্ষেত্রগুলিকে একীভূত করা।
El সামগ্রিক বিপণন, যাকে 360° মার্কেটিংও বলা হয়, বিপণনের একটি নতুন উপায় হিসাবে বোঝা যেতে পারে যা কোম্পানি এবং এর সমস্ত অংশকে একক সত্তা হিসাবে বিবেচনা করে৷
হোলিস্টিক শব্দটি, যা গ্রীক হোলোস থেকে এসেছে, যার অর্থ একটি সম্পূর্ণ দৃষ্টি। সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি সাধারণত দৃষ্টিভঙ্গি, চিন্তাভাবনা, দৃষ্টিভঙ্গি, ধারণা বা প্রোগ্রামের মতো পদগুলিতে প্রয়োগ করা হয় যার অর্থ একটি বাস্তবতার বিশ্লেষণে একটি অবিচ্ছেদ্য এবং সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করা হয়।
হলিজম হল একটি ধারণা যা 1926 সালে দক্ষিণ আফ্রিকার সৈনিক এবং প্রকৃতিবিদ জান ক্রিস্টিয়ান স্মাটস দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, যিনি এটিকে “প্রকৃতির প্রবণতাকে একটি সম্পূর্ণ গঠনের জন্য সৃজনশীল বিবর্তন ব্যবহার করার প্রবণতা হিসাবে বর্ণনা করেছিলেন, যা এর অংশগুলির যোগফলের চেয়ে বেশি।”
এই দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের জন্য এবং যারা এটি সম্পাদন করে তাদের জন্য একটি ভাগ করা উদ্দেশ্য দেয়, আরও ভাল এবং আরও দক্ষ ফলাফলের সন্ধানে এই উপাদানগুলির মধ্যে একটি আন্তঃসম্পর্ক গড়ে তোলে।
ব্যবসায়িক জগতে বিদ্যমান অন্যান্য ধরণের বিপণন থেকে সামগ্রিক বিপণনকে যা আলাদা করে, তা হল এর উদ্দেশ্য এবং সেগুলি অর্জনের জন্য ব্যবহৃত উপায়গুলি।
সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলি একটি সমন্বিত পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়, যারা কোম্পানির অংশ এবং কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট বা গ্রাহকদের জন্য সরাসরি দায়ী দল নয় তাদের প্রতিশ্রুতি সহ।
যে সকল কোম্পানি হোলিস্টিক মার্কেটিং ব্যবহার করে তারা তাদের সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলিকে একীভূত ভাবে পরিচালনা করে এবং গ্রাহক এবং ভোক্তাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের উপর ফোকাস করে।
সামগ্রিক বিপণন এটি ব্যবসায়িক জগতে যে পরিবর্তনগুলি ঘটছে তার প্রতিক্রিয়া হিসাবে উদ্ভূত হয়েছিল।
সামগ্রিক বিপণন গঠিত যে দিক
সামগ্রিক বিপণন নিম্নলিখিত দিকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
-
- একটি সাধারণ লক্ষ্য. ব্যবসা এবং এর সমস্ত অংশগুলিকে অবশ্যই সমন্বয়ের সাথে কাজ করতে হবে, সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
- সারিবদ্ধ কার্যক্রম. সমস্ত ক্রিয়াকলাপ, প্রক্রিয়া, যোগাযোগ এবং পরিষেবাগুলি অবশ্যই অভিন্ন লক্ষ্য অর্জনের দিকে পরিচালিত হতে হবে।
- সমন্বিত কার্যক্রম. সমস্ত ক্রিয়াকলাপ এমনভাবে ডিজাইন এবং সংহত করতে হবে যাতে গ্রাহক এবং ভোক্তার কাছে একটি একীভূত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করা যায়।
হোলিস্টিক মার্কেটিং এর চারটি মাত্রা
কোম্পানিকে সামগ্রিকভাবে একীভূত করার এবং গ্রাহককে সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য, সামগ্রিক বিপণন এটি চারটি মাত্রার উপর নির্ভর করে:
অভ্যন্তরীণ বিপণন
কোটলারের মতে, আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে সংস্থার সকল সদস্য সামগ্রিক মডেল গ্রহণ করে, বিশেষ করে কোম্পানিগুলির শীর্ষ ব্যবস্থাপনা।
এইভাবে আমরা কোম্পানির কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারি, যা তাদের সংস্থার সাথে সন্তুষ্ট বোধ করতে দেয়, তারা যে কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির দর্শনের সাথে তাল মিলিয়ে।
অভ্যন্তরীণ বিপণন কোম্পানির অভ্যন্তরীণ জনসাধারণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, অর্থাৎ এর কর্মীদের। কর্মী প্রতিটি কোম্পানির ভিত্তি কারণ তাদের ছাড়া কোন উদ্দেশ্য অর্জন করা সম্ভব নয়।
অতএব, এটি পরিচালনা করা প্রয়োজন যে তারা তাদের কাজের সাথে প্রশংসা এবং সন্তুষ্ট বোধ করে, কারণ একজন সুখী কর্মচারী অনেক বেশি উত্পাদনশীল এবং সৃজনশীল। দীর্ঘমেয়াদে, গ্রাহকও সন্তুষ্ট হবে।
সমন্বিত বিপণন
সমন্বিত বিপণন সম্পর্কে, কোটলার জোর দিয়েছিলেন যে আমাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আমরা সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে, মূল্য তৈরি, যোগাযোগ এবং সরবরাহ করার জন্য আমাদের হাতে থাকা সমস্ত উপায় একত্রিত করব।
এটি সম্ভব করার জন্য, কোম্পানিগুলি সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক বিপণন সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করে, যার লক্ষ্য স্টেকহোল্ডারদের জন্য মূল্য তৈরি করা, বার্তাটি স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত করার জন্য সর্বোত্তম এবং সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করা।
গ্রাহকদের এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের কোম্পানির একই অভিজ্ঞতা এবং উপলব্ধি রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত সমন্বিত বিপণন প্রক্রিয়াগুলি সিঙ্কে চলে।
সমন্বিত বিপণন কাজ করার জন্য, আমরা জনসাধারণের কোন সেক্টরকে টার্গেট করতে যাচ্ছি সে সম্পর্কে আমাদের খুব স্পষ্ট হতে হবে। এই ভিত্তি থেকে, আমরা বিপণন মিশ্রণের 4-P, অর্থাৎ পণ্য, মূল্য, বিক্রয়ের স্থান এবং প্রচারের আমাদের কৌশলগুলি পরিকল্পনা করা শুরু করতে পারি।
আমাদের লক্ষ্য শ্রোতাদের জানার ফলে আমরা কোন পণ্যটি অফার করতে চাই, কোন মূল্যে, কোথায় আমরা এটি বাজারজাত করব এবং কীভাবে আমরা এটিকে প্রচার করব তা নির্ধারণ করা আমাদের পক্ষে আরও সহজ করে তুলবে৷
একবার এই কৌশলটি সংজ্ঞায়িত হয়ে গেলে, শেষ জিনিসটি বিভিন্ন বিতরণ এবং বিপণন চ্যানেলের সাথে এটিকে কীভাবে মানিয়ে নেওয়া যায় তা জানা হবে।
সম্পর্ক বিপণন
প্রতিষ্ঠান, গ্রাহক, কর্মচারী, ব্যাঙ্ক, সরবরাহকারী, ব্যবসায়িক অংশীদার এবং এমনকি প্রতিযোগী কোম্পানিকে ঘিরে থাকা উপাদানগুলির সমগ্র মহাবিশ্ব কোম্পানির সাফল্য বা ব্যর্থতার উপর প্রভাব ফেলে।
এই উপাদানগুলির মধ্যে সংযোগ এবং আন্তঃসম্পর্কগুলি অবশ্যই দৃঢ়, দীর্ঘস্থায়ী, সময়ের সাথে টেকসই হতে হবে এবং ভবিষ্যতে বৃদ্ধি এবং শক্তিশালী হওয়ার নির্দিষ্ট সম্ভাবনা সহ।
সামাজিক বিপণন
আমাদের অবশ্যই বিপণনের পরিপ্রেক্ষিতে নৈতিকতা এবং সুস্থতার ভিত্তিতে ব্যবসায়িক পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত তৈরি করার চেষ্টা করতে হবে।
এই সিদ্ধান্তগুলির মধ্যে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল সামাজিক এবং পরিবেশগত নৈতিকতা এবং সেই সম্প্রদায়ের সাথে মিথস্ক্রিয়া যেখানে আমরা আমাদের কার্যক্রম পরিচালনা করি।
স্টেকহোল্ডার এবং শেয়ারহোল্ডারদের সাথে দৃঢ় এবং ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে, এই কার্যক্রমগুলি একটি ইতিবাচক পরিবেশ তৈরি করে যা সংস্থার স্টেকহোল্ডারদের প্রভাবিত করে।
সামাজিক বিপণনে, গ্রাহকরা ব্যবসার মৌলিক সম্পদ। এই কারণেই আপনাকে তাদের সাথে খুব ভাল আচরণ করতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্টি অর্জন করতে হবে যাতে তারা সর্বদা পণ্য এবং ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকে।
হোলিস্টিক মার্কেটিং এর প্রধান অনুশীলন কি কি?
যেমনটি আমরা আগে প্রতিষ্ঠিত করেছি, কোম্পানিগুলি তাদের তৈরি করা বিভিন্ন বিভাগ নিয়ে গঠিত। এর মধ্যে কিছু বিভাগ পণ্য বা পরিষেবার বিপণন কার্যক্রমে সমন্বয় করে কাজ করে।
এর একটি উদাহরণ হল প্রত্যক্ষ সম্পর্ক যা কোম্পানির বিক্রয় এবং বিপণন বিভাগের মধ্যে বিদ্যমান থাকতে হবে, যা অগত্যা সমন্বয় করে কাজ করতে হবে।
যখন সংগঠনের দর্শন গ্রহণ করে সামগ্রিক বিপণন, সংগঠনের সকল বিভাগ সুসংগঠিতভাবে তাদের কার্যক্রম চালাতে শুরু করে।
এটি আর বিক্রয় এবং বিপণনের প্রাকৃতিক জোটের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে মানবসম্পদ, প্রশাসন এবং অ্যাকাউন্টিংকেও সিঙ্ক্রোনাইজড কাজে যোগ দিতে হবে।
এইভাবে, প্রতিটি বিভাগকে অবশ্যই তার সেক্টর এবং ক্ষমতা অনুযায়ী কৌশলগত অবদান রাখতে হবে, যাতে কোম্পানি নিজের জন্য যে উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করেছে তা অর্জন করতে।
কোম্পানির পরিবেশকে কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলির উৎকর্ষের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ অনুগামীদের মধ্যে রূপান্তর করার জন্য বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করা যেতে পারে:
-
-
- ভোক্তা আনুগত্য পুরস্কৃত করার জন্য প্রচার এবং ডিসকাউন্ট।
- গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের প্রতি ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি ডিগ্রী মূল্যায়ন পর্যায়ক্রমিক জরিপ.
- বড়দিনের মতো বিশেষ তারিখে অফার এবং প্রচার।
-
হোলিস্টিক মার্কেটিং সুবিধা
এর মতবাদ প্রয়োগে মৌলিক সুবিধা সামগ্রিক বিপণন, এটি হল আজকের বাজারে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে সক্ষম হওয়ার জন্য সংস্থাটিকে একটি অপরাজেয় অবস্থানে রাখার সম্ভাবনা রয়েছে।
এই কাজের পদ্ধতিটি ব্যবসায়িক জগতে প্রতিদিন আরও বেশি অনুসারী অর্জন করে, কারণ এটি গ্রাহক এবং গ্রাহকদের সংগঠনের ইমেজে ইতিবাচক পরিবর্তন ঘটায়।
সামগ্রিক বিপণনের নীতিগুলিকে কৌশলগতভাবে প্রয়োগ করার মাধ্যমে, আমরা পণ্য ও পরিষেবাগুলিতে আমাদের উদ্ভাবন সম্পর্কে গ্রাহক এবং ভোক্তাদের সচেতন রাখতে পারি এবং কোম্পানির সাথে একটি বিশ্বস্ত এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রাহক বেস তৈরি করতে পারি।
আপনার মতামত লিখুন :